سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في موثوق نحرص على تقديم تجربة تسوق سلسة ومُرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة،  تضمن لكم استرجاع أموالكم بالكامل إذا لم يكن المنتج على مستوى توقعاتك أو إذا كان تالفًا أو غير مطابق للوصف. وجميع المنتجات التي نعرضها على متجر مينا مشمولة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، وفقًا للشروط المذكورة أدناه. 

•  شروط الاستبدال والاسترجاع:

لضمان حصولك على تجربة سلسة ولتسهيل أي عملية استبدال أو استرداد، يرجى الالتزام بما يلي:

• حفظ رقم المندوب : تأكد من الاحتفاظ برقم المندوب الذي سيتصل بك لتأكيد طلبك.
• الاحتفاظ بالرمز الشريطي (barcode) : تأكد من عدم فقدان الرمز الشريطي الموجود على عبوة المنتج، فهو شرط أساسي لإتمام أي إجراءات استبدال أو استرداد.
• حالة المنتج عند الإرجاع : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع التغليفات الأصلية و الملحقات والكتيبات المرفقة به. 

ملاحظة: عدم الاحتفاظ بهذه الشروط قد يؤدي إلى صعوبة في إتمام أي عملية استبدال أو استرداد.

• الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع:

 المنتجات التي تم استخدامها و إتلافها بعد الاستلام.

• فترة الاستبدال و الاسترجاع :

يمكنكم استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، واستبداله خلال 7 أيام، شريطة أن يكون بحالته الأصلية.

• رسوم الاسترجاع والاستبدال :

متجر موثوق يتحمل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.

طريقة الإرجاع :

يمكنك التواصل مع المندوب مباشرة وتزويده بالرمز الشريطي لإكمال إجراءات استرجاع المنتج واسترداد أموالك بالكامل أو استبدال المنتج.

ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا. و نحن سنقوم بالاتصال بك واتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لإستبدال أو استرجاع المنتج.

نحن هنا دائمًا لضمان تجربة تسوق مرضية وآمنة لكم في متجر مينا!